• 舒適集成,為什么缺乏跨區域品牌?

    2022-08-09 17:11 來源:現代家電網 [ 收藏 ]
    行業屬性和痛點決定了服務的區域化

    舒適集成帶有典型的系統集成屬性,這種行業屬性也就注定了其重專業、尤其是專業化的服務屬性。行業中流行的說法是“三分產品,七分服務?!?/p>

    的確,無論是風水冷暖組成的傳統舒適集成系統,還是當下風口以及代表未來發展趨勢的舒適智能系統,均需要服務的加持??梢哉f,目前整個舒適系統產品的底層技術邏輯已經非常先進,除了各品牌之間的協議端口尚未形成完全開放的生態之外,在各個品牌、各個平臺之間的小生態已經形成。只是在服務落地端的短板和痛點,還非常明顯。

    痛點之一,是舒適集成行業的跨區銷售存在難度。

    可見的是,無論是平臺搭建的、面向全國的舒適系統品牌平臺,還是業內知名的舒適集成商的自我品牌,均具有區域屬性,全國性以及跨區域的舒適集成品牌還非常少見,即使是全國范圍內的布局,也是依托當地的直營公司、加盟商或者服務商合作展開。其根本原因,首先在于舒適集成產品的運輸物流痛點。

    包括空調、新風、凈水等在內的舒適集成產品,很難在網上直達C端。一是產品運輸中容易出現磕碰損傷,二是這些產品需要前端測量和設計,如果前端出現問題,訂單的交付環節將出現大的問題。

    集中來看,在交付環節較為常見的痛點聚焦在客戶滿意度這一指標上。

    往往,在交付環節,有幾種情況的出現會影響到客戶的滿意度。

    第一,物流運輸的及時性和統一性。即產品是否能夠一步到位配送?

    第二,安裝環節,服務技師是否有經驗,是否規范化,安裝現場的衛生服務是否到位?

    第三,交付的現場場景和客戶在門店體驗到情景是否一致,即是否實現了“所見即所得”?

    以運輸為例,系統集成涉及到的產品,不適宜長途運輸,即使包裝的再精細完美,也難免出現磕碰和損傷。再例,組成系統集成的產品如果分批次送到客戶家中,也是影響客戶滿意度的一個指標。很顯然,一次性配齊和分批配送,前者無論對于集成商的時間效率、成本,還是對客戶滿意度而言,顯然要優于分批配送。

    在集成系統的交付環節,影響客戶滿意度的不僅僅是這幾個指標,只是這幾種情況出現問題概率較高,也將直接影響集成商家的整體服務質量。

    從某種程度上而言,客戶痛點實際上是品牌力的鋪墊。

    也正是集成行業這些屬性和痛點,決定了本地化的商家更容易在當地市場樹立口碑和形象,也是為什么至今整個集成行業依然缺少全國性直營品牌的關鍵因素。

    為了解決行業、客戶這些痛點,多年以來,無論是上游產品制造端,還是落地承接端,都在試圖從客戶痛點,同時也是客戶需求點出發,不斷從各個角度進行服務的精進和完善。

    網站編輯:白洋
    現代家電官方微信

    評論:

    目前沒有評論內容。

    黑人破白妞的处www