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    中國家電服務維修協會秘書長趙捷:遇見AI·家電售后服務數智化的開端

    近日,現代家電網成功舉辦“數智·見未來”泛家電產業服務價值創新云峰會,中國家用電器服務維修協會秘書長趙捷、現代家電網主編連曉衛、美的集團用戶服務副總監王輝、沃豐科技副總裁傅亮齊聚線上,對泛家電行業客戶服務的未來發展趨勢、落地實踐路徑和創新突破瓶頸等問題進行了多維度、深層次探討,產出許多精彩觀點...

    2022-08-06

    董明珠:建議盡快建立家電安全使用年限強制性標準

    今年全國兩會期間,全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠向大會提交了九大議案建議,其中包括:建立新技術新產品國家標準快速通道、盡快建立家電產品安全使用年限強制性標準、強化企業作為科技創新主體地位、全面禁止野生動物交易、加強我國突發事件應急預防及處理能力、嚴厲打擊“專利流氓”等。董明珠提出,任...

    2020-05-27

    服務如何創造價值

    整體行業在以用戶為中心轉型加速的過程中,無論是產品力、營銷力,亦或是零售力的升級,其背后都離不開服務力的支撐。對于服務如何創造價值,更是服務行業討論多年的一道難解論題。筆者就職于威能中國,從事服務行業有十多年之久,對德國威能的服務理念非常認可。德國威能創立于1874 年,是歐洲領先的供熱、生活...

    2020-04-13

    卡薩帝推七星級 全流程安裝服務

    3月28日,卡薩帝健康嗨購節線上啟動,卡薩帝七星級服務也在線展出了場景改造服務相關內容。通過提供拆舊換新、櫥柜改造、安裝設計等家居環境改造服務,卡薩帝七星級服務解決了用戶擔心的家電換新空間不夠、家裝風格不符等問題,方便其更好地體驗卡薩帝5大健康家居場景。據統計,僅2020年度,預計將有1.6億...

    2020-04-09

    海爾集團總裁周云杰:場景物流是物聯網發展的必然趨勢

    海爾集團總裁周云杰5月6日,以“共生 互生 重生”為主題的第四屆中國智慧物流品牌日峰會在青島召開。海爾集團總裁周云杰在發言中表示,物聯網引爆不在于技術,而在于場景,海爾則希望通過生態方共同打造一個物聯網時代物流行業的生態場景?!叭绻f移動互聯網時代,讓物流行業從運輸環節逐漸偏移至交付環節的最后...

    2019-05-12

    家電廠商緣何默許維修商提供花樣“增值服務”

    家電售后服務中的亂象一直讓消費者頭疼不已,這一問題在今年央視3·15晚會再度遭到曝光。今年的央視3·15晚會中,包括美的、小天鵝、方太、西門子等多家知名大品牌的售后服務被曝光,存在著小病大治、誤導推銷甚至有意破壞家電產品再維修的行為。由于這些售后服務商并非消費者隨便在網上找的雜牌軍,而全都是由...

    2019-03-25

    應對“點名”,西門子有動作:解除與涉事公司合作

    月15日晚間,央視3?15晚會曝光多個品牌家電特約售后服務維修中心安裝時,高價推銷不必要的配件,維修時小病大修,虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務網點。對此,3月16日,西門子家電回應稱,立即解除與涉事公司的合作協議,并保留追究其法律責任的權利,立...

    2019-03-18

    家電維修貓膩多 業內:售后體系建設不足

    今年的央視“3·15”晚會對存在已久的家電維修和售后服務亂象進行了曝光。在央視的報道中,美的、方太、西門子等主流家電廠商有特約售后服務商被點名,一些維修工人在新家電安裝、售后服務、返廠維修過程中,通過向客戶推薦沒必要的高價配件、將沒問題的家電謊稱有問題等方式賺取高額提成。中國家用電器服務維修協...

    2019-03-18
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